Sobre seltranica

Nuestra orientación

seltranica es una marca de comercio electrónico dedicada a una selección de artículos para el hogar, decoración, accesorios personales y objetos funcionales. El catálogo reúne productos destinados tanto al uso cotidiano como a la decoración de diferentes espacios.

Nuestro objetivo es presentar la información esencial de cada producto de manera comprensible para que el cliente pueda revisar características, variantes, precio y condiciones aplicables antes de realizar un pedido.

Categorías principales

Información antes de comprar

Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar la descripción, dimensiones, materiales, variantes, instrucciones de cuidado y demás información incluida en la ficha correspondiente. Las características aplicables a cada artículo son las que aparecen en su página de producto en el momento de realizar el pedido.

Si necesita aclarar información sobre un artículo antes de comprarlo, puede escribir a sav@seltranica.com .

Política de Envíos

1. Ámbito de entrega

Esta política corresponde a los pedidos realizados a través de seltranica.com con dirección de entrega situada en España.

Las condiciones de esta versión del sitio están configuradas para España. Los destinos situados fuera de España no están cubiertos por estas condiciones de envío.

Los pedidos pueden tener carácter transfronterizo debido a la ubicación del operador y a la estructura logística utilizada para preparar y transportar los productos.

2. Gastos de envío y modalidad

La modalidad ofrecida es envío estándar. El gasto aplicable depende del importe de los artículos incluidos en el pedido.

3. Tiempo de preparación

La preparación del pedido suele requerir 1–3 días laborables antes de su despacho. Este periodo corresponde únicamente a tareas previas al envío.

4. Tiempo de tránsito

Una vez despachado el pedido, el tiempo de tránsito indicado para España es de 8–16 días laborables.

El tiempo de preparación y el tiempo de tránsito se muestran por separado. En esta política no se suman para presentar un supuesto plazo máximo combinado.

Los días laborables no incluyen normalmente sábados, domingos ni festivos que puedan afectar a la preparación, circulación internacional, operaciones aduaneras o entrega local.

5. Aduanas y aranceles

Los aranceles de importación asociados a los productos destinados a España se consideran incluidos en el precio correspondiente. El despacho aduanero se gestiona dentro de la operativa logística asignada al envío.

Por este motivo, el consumidor no debe asumir un cargo aduanero ordinario adicional por conceptos que ya formen parte del precio presentado para el pedido.

6. Seguimiento

Cuando el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, esta puede asociarse a la orden o comunicarse mediante los datos facilitados durante la compra.

También puede consultar Seguimiento del pedido .

7. Daños, pérdida y dirección

El cliente debe revisar la dirección de entrega antes de confirmar la compra. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes. Una modificación solicitada después del despacho puede depender de las posibilidades técnicas del envío.

Cuando un paquete se pierda durante el transporte o llegue con daños, consulte la Política de Productos Defectuosos o Dañados .

Para detener un pedido antes del despacho, consulte la Política de Cancelación de Pedidos .

8. Contacto

Correo preferente: sav@seltranica.com
Teléfono: +1 (432) 628-3157

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

El consumidor puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin perjuicio de los derechos específicos que correspondan por desistimiento o falta de conformidad.

Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el cómputo del derecho legal de desistimiento se determina conforme a las reglas aplicables a la recepción de los bienes del pedido.

2. Condiciones generales

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario puede producir una disminución de valor cuando así resulte aplicable.

Siempre que resulte posible, el artículo debe acompañarse de sus accesorios, piezas y documentación disponibles. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Situaciones contempladas

• Desistimiento comunicado dentro del periodo legal aplicable.
• Producto recibido con defectos o falta de conformidad.
• Producto dañado durante el transporte.
• Artículo diferente al confirmado en el pedido.
• Faltan componentes incluidos en la descripción contractual.
• Cancelación aceptada antes del despacho.

4. Cómo solicitar la devolución

1. Escriba a sav@seltranica.com e indique el número de pedido.
2. Identifique el producto y explique brevemente el motivo de la solicitud.
3. La solicitud se revisa habitualmente en 1–3 días laborables.
4. Cuando sea necesario devolver el producto, se facilitarán las instrucciones aplicables y el método de devolución disponible.
5. Una vez cumplidas las condiciones del reembolso, este se tramita mediante el medio de pago correspondiente.

5. Dirección de devolución

Para utilizar el método de devolución sin coste ofrecido por seltranica, contacte antes de realizar el envío y siga las instrucciones facilitadas para la devolución.

6. Gastos de devolución

Las devoluciones aceptadas dentro de esta política pueden realizarse mediante el método de devolución gratuito facilitado por seltranica. No se aplica una tarifa de reposición.

Esto incluye las devoluciones por producto defectuoso, artículo incorrecto, daño de transporte y las devoluciones aceptadas dentro del periodo indicado.

Si el cliente decide utilizar voluntariamente un método de transporte distinto del procedimiento gratuito facilitado, los costes adicionales derivados exclusivamente de esa elección pueden no formar parte del reembolso.

7. Reembolso por desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, los importes legalmente reembolsables se devolverán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que seltranica reciba la declaración de desistimiento.

En los contratos de venta de productos físicos, el reembolso puede quedar retenido hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según cuál de estas circunstancias tenga lugar primero.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso también comprende el coste de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente pagada.

8. Método de reembolso

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que exista un acuerdo expreso para utilizar otro método que no genere gastos para el consumidor.

9. Revisión y tiempos bancarios

La revisión administrativa de una solicitud suele realizarse dentro de 1–3 días laborables.

Después de emitirse una orden de reembolso, algunas entidades financieras pueden reflejarla en aproximadamente 1–3 días laborables. En determinados casos, el procesamiento de la entidad emisora puede requerir 5–10 días laborables.

El tiempo que utilice la entidad financiera para mostrar el abono en la cuenta del cliente es independiente del plazo legal aplicable a la actuación de seltranica en un desistimiento.

10. Excepciones legales

Algunos productos pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra una excepción prevista por la normativa, por ejemplo ciertos artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

También pueden existir excepciones para determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado, siempre que esa excepción sea realmente aplicable al artículo.

11. Derechos por falta de conformidad

El periodo de devolución de 14 días no sustituye los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes. Consulte también la Política de Garantía y la Política de Productos Defectuosos o Dañados .

Política de Cancelación de Pedidos

1. Cancelación dentro de las primeras 24 horas

Los artículos que todavía no hayan sido despachados pueden solicitarse para cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.

Si la solicitud se recibe dentro de ese periodo y el artículo continúa sin haber sido enviado, la cancelación aceptada da lugar al reembolso íntegro del importe correspondiente.

También puede solicitarse la cancelación de determinados artículos de un pedido cuando únicamente esos artículos cumplan las condiciones anteriores.

2. Después de 24 horas o después del despacho

Si han transcurrido más de 24 horas, o si el paquete ya se encuentra dentro de una fase logística que no permite detener su circulación, la cancelación puede dejar de ser técnicamente posible.

En tal situación, el cliente puede esperar a recibir el pedido y, cuando corresponda, utilizar la Política de Devoluciones y Reembolsos o ejercer el Derecho de Desistimiento .

3. Cómo solicitar una cancelación

1. Contacte preferentemente mediante sav@seltranica.com o por teléfono en +1 (432) 628-3157 .
2. Indique el número de pedido y los productos que desea cancelar.
3. Se comprobará el estado de preparación o despacho.
4. Si la cancelación puede realizarse, se comunicará el resultado y se iniciará el reembolso aplicable.

4. Reembolso de una cancelación aceptada

Después de confirmarse una cancelación, la gestión del reembolso suele iniciarse dentro de 1–3 días laborables.

El importe se devuelve al método de pago original. Una vez emitido, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta puede depender de la entidad financiera y, en determinados casos, situarse dentro de un intervalo de 5–10 días laborables.

Derecho de Desistimiento

1. Periodo de desistimiento

Cuando resulte aplicable a una compra a distancia, el consumidor puede desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo durante un periodo de 14 días naturales.

Para un producto físico, el plazo se calcula normalmente desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.

2. Cómo comunicar el desistimiento

Antes de que termine el plazo, el consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca.

Puede hacerlo por correo electrónico: sav@seltranica.com .

También puede dirigir una comunicación escrita a:

3. Modelo de formulario de desistimiento

Puede utilizar el siguiente modelo. Su utilización no es obligatoria si la comunicación expresa claramente la decisión del consumidor.

4. Devolución después de desistir

Después de comunicar el desistimiento, el producto debe enviarse de vuelta sin demora indebida y dentro del periodo legal correspondiente.

Para las devoluciones aceptadas en esta política, seltranica ofrece un método de devolución sin coste para el consumidor.

Dirección de referencia: 4513 Erie Dr, Midland, TX 79703, USA .

5. Reembolso y plazo de 14 días

Desde el momento en que seltranica recibe la declaración de desistimiento, el reembolso legalmente debido se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales.

En una venta de bienes, el reembolso puede aplazarse legítimamente hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.

6. Medio utilizado para el reembolso

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso diferente que no ocasione gastos al consumidor.

7. Gastos de la entrega inicial

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluye los gastos pagados por la modalidad ordinaria de entrega.

Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria disponible, el exceso de coste puede quedar fuera del reembolso en los términos previstos por la normativa aplicable.

8. Manipulación del producto

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede existir responsabilidad por una disminución de valor causada por manipulaciones que excedan de lo necesario para realizar esa comprobación.

9. Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos expresamente exceptuados por la normativa. Entre ellos pueden encontrarse determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

También pueden existir excepciones respecto de determinados bienes precintados no aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Política de Privacidad

1. Ámbito

Esta política explica cómo se tratan los datos personales relacionados con el uso de seltranica.com, la realización de pedidos, la atención al cliente, las cuentas de usuario, los pagos, las devoluciones, el seguimiento y las comunicaciones solicitadas por el usuario.

2. Identificación y contacto

Marca y operador identificado en el sitio: seltranica.

Dirección: 4513 Erie Dr, Midland, TX 79703, USA .

Correo: sav@seltranica.com .

Teléfono: +1 (432) 628-3157 .

3. Información que puede recopilarse

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y teléfono.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información relacionada con pedidos y productos adquiridos.
• Historial de comunicaciones relacionado con una solicitud.
• Información necesaria para devoluciones y reembolsos.
• Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
• Preferencias de cookies y consentimiento.
• Información limitada sobre transacciones proporcionada por proveedores de pago.

4. Tecnologías de recopilación

La información puede obtenerse directamente cuando el usuario realiza una compra, crea una cuenta, completa un formulario o contacta con el servicio de atención.

También pueden utilizarse cookies y tecnologías similares conforme a la Política de Cookies .

5. Finalidades del tratamiento

• Procesar y administrar pedidos.
• Gestionar pagos y reembolsos.
• Facilitar la preparación, transporte y entrega.
• Atender solicitudes y reclamaciones.
• Gestionar devoluciones, cambios y garantía.
• Proteger el sitio y prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Mejorar técnicamente el funcionamiento y experiencia del sitio cuando exista una base jurídica adecuada.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base válida aplicable.

6. Bases jurídicas

7. Comunicación de datos

Los datos pueden comunicarse a proveedores que intervengan en la prestación de servicios de alojamiento, infraestructura, pagos, prevención del fraude, preparación de pedidos, transporte, comunicación, soporte y otras funciones necesarias para gestionar la relación con el usuario.

También pueden facilitarse datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

8. Transferencias internacionales

Debido al carácter transfronterizo del servicio, algunos datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando una transferencia esté sujeta al RGPD y requiera garantías específicas, se utilizarán los mecanismos reconocidos por la normativa aplicable a la operación.

9. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad que justificó su tratamiento y durante los periodos adicionales requeridos por obligaciones legales, fiscales, contables, reclamaciones o defensa de derechos.

10. Derechos del usuario

Cuando resulte aplicable el RGPD, el usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este puede retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada.

Las solicitudes pueden dirigirse a sav@seltranica.com .

11. Autoridad de control

Las personas situadas en España conservan el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad española competente en materia de protección de datos cuando consideren que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable.

12. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza del tratamiento para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Política de Cookies

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o consultarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Pueden utilizarse para funciones técnicas, recordar determinadas preferencias, mantener una sesión, medir el rendimiento del sitio o realizar actividades de análisis y publicidad cuando exista una base válida para ello.

2. Categorías de cookies

3. Elección del usuario

Cuando se solicite consentimiento para cookies que no sean estrictamente necesarias, el usuario debe disponer de una elección libre, informada y clara.

Las opciones para aceptar y rechazar las cookies sujetas a consentimiento se presentan con un nivel equivalente de accesibilidad y visibilidad, sin hacer más difícil el rechazo que la aceptación.

La mera continuación de la navegación no se utiliza como sustituto de una acción afirmativa cuando la normativa exija consentimiento.

4. Configuración y retirada del consentimiento

El usuario puede modificar posteriormente las preferencias de cookies mediante el mecanismo de configuración disponible en el sitio.

La retirada del consentimiento se aplica hacia el futuro y no modifica la licitud del tratamiento efectuado mientras existía una base válida.

5. Cookies de terceros

Algunas funciones pueden depender de proveedores externos de infraestructura, seguridad, análisis, pagos o publicidad. Cuando estos proveedores utilicen sus propias tecnologías, las categorías y finalidades correspondientes se gestionan conforme a las preferencias aplicables.

6. Duración

Las cookies pueden ser de sesión o persistentes. Las cookies de sesión se utilizan durante una sesión de navegación, mientras que las persistentes permanecen durante el periodo configurado para la finalidad correspondiente o hasta que sean eliminadas.

7. Configuración del navegador

Los navegadores permiten gestionar o eliminar cookies mediante sus opciones de privacidad. La desactivación de tecnologías estrictamente necesarias puede impedir que determinadas funciones, como el carrito, la sesión o el proceso de compra, funcionen correctamente.

8. Datos personales

Cuando la información obtenida mediante cookies constituya un dato personal, su tratamiento queda sujeto a la Política de Privacidad y a la Política de Protección de Datos .

Términos y Condiciones

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos regulan el acceso a seltranica.com y las compras realizadas mediante el sitio con destino a consumidores situados en España.

Antes de confirmar un pedido, el usuario puede revisar las características principales del producto, precio, cantidad, dirección, gasto de envío y demás información relevante mostrada durante el proceso de compra.

2. Cuenta de usuario y uso del sitio

Cuando exista la posibilidad de crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información correcta y mantener sus credenciales bajo control.

El sitio no debe utilizarse para realizar actividades ilícitas, intentar acceder a sistemas sin autorización, introducir código malicioso, interferir con otros usuarios o vulnerar derechos de terceros.

3. Productos, inventario y precio

Las fichas describen las características principales disponibles del artículo, las variantes ofrecidas, el precio y el estado de disponibilidad.

Las imágenes ayudan a representar el producto. La visualización de algunos colores puede variar ligeramente según la configuración de la pantalla utilizada por el usuario.

Los precios destinados al mercado español se muestran en euros. El total aplicable al pedido y cualquier gasto de envío informado se muestran antes de que el usuario complete el pago.

Si un artículo deja de estar disponible después de realizarse una orden y no puede suministrarse, el cliente será informado y se aplicará la solución correspondiente, incluido el reembolso del artículo cuando no sea posible suministrarlo.

4. Pedidos y pagos

El usuario selecciona los artículos y variantes, revisa el carrito, facilita los datos necesarios para la compra y elige uno de los métodos de pago disponibles.

La gestión del pedido queda sujeta a la validación del pago y a las verificaciones razonables necesarias para procesar la operación.

Consulte la Política de Pagos .

5. Transporte

Los gastos de envío, el umbral de envío gratuito, el tiempo de preparación de 1–3 días laborables y el tránsito de 8–16 días laborables se detallan en la Política de Envíos .

6. Cancelación

Los artículos no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido, conforme a la Política de Cancelación de Pedidos .

7. Devoluciones, reembolsos y desistimiento

El procedimiento para devolver un producto se encuentra en la Política de Devoluciones y Reembolsos .

El derecho legal aplicable a las compras a distancia se explica separadamente en Derecho de Desistimiento .

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de información personal se describe en la Política de Privacidad , la Política de Cookies y la Política de Protección de Datos .

9. Legislación aplicable y controversias

Las ventas dirigidas a consumidores situados en España se interpretan sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en España y en la Unión Europea.

Antes de utilizar otras vías de reclamación, el consumidor puede contactar con sav@seltranica.com para exponer la incidencia.

Si no se alcanza una solución, el consumidor conserva las vías de reclamación y los derechos jurisdiccionales que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

10. Modificación de los términos

Estos términos pueden actualizarse cuando existan cambios legales, técnicos, operativos o en las condiciones del servicio.

La modificación de esta página no altera retroactivamente los derechos adquiridos por un consumidor respecto de un pedido realizado bajo las condiciones aplicables a esa operación, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

11. Responsabilidad

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades cuando dicha exclusión esté prohibida por la normativa aplicable.

El usuario debe utilizar los artículos de acuerdo con su naturaleza, características e instrucciones de seguridad y mantenimiento aplicables.

Los daños producidos exclusivamente por un uso manifiestamente contrario a las instrucciones, modificaciones posteriores no autorizadas o utilización incompatible con la naturaleza del producto pueden quedar fuera de las medidas asociadas a una falta de conformidad cuando legalmente corresponda.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, signos distintivos, interfaces y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de sus respectivos titulares.

El acceso a seltranica.com no concede una autorización general para copiar, distribuir, explotar comercialmente o transformar dichos contenidos fuera de los usos permitidos por la legislación.

13. Contacto

Dirección: 4513 Erie Dr, Midland, TX 79703, USA
Teléfono: +1 (432) 628-3157
Correo: sav@seltranica.com

Aviso Legal

1. Identificación del sitio

2. Condiciones de uso

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, respetando los derechos de terceros y evitando cualquier actuación destinada a alterar o impedir su funcionamiento normal.

No está permitido intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas, información reservada o áreas técnicas del sitio.

3. Contenidos y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, gráficos, interfaces, signos distintivos, diseños y demás contenidos disponibles pueden estar protegidos por derechos de sus respectivos titulares.

Su publicación en el sitio no implica una cesión de propiedad ni una autorización general para su explotación comercial.

4. Enlaces externos

El sitio puede incorporar enlaces a recursos externos cuando resulten útiles para prestar determinadas funciones. Al abandonar seltranica.com, las condiciones y políticas del recurso externo pueden resultar aplicables a la relación directa del usuario con dicho proveedor.

5. Información comercial

Las características principales, disponibilidad, precio y condiciones de un artículo se presentan en la correspondiente ficha de producto y durante el proceso de compra.

Los gastos relacionados con el pedido que deban informarse al consumidor se muestran antes de que este finalice la operación.

6. Consumidores en España

La ubicación del operador fuera de España no afecta a la aplicación de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores cuando una venta se dirige al mercado español.

Política de Pagos

1. Métodos de pago admitidos

El sitio admite las siguientes tarjetas:

• Visa
• Mastercard
• American Express

2. Proceso de pago

1. Seleccione el producto, variante y cantidad.
2. Añada los artículos al carrito.
3. Revise los productos y las cantidades.
4. Introduzca la información solicitada para facturación y entrega.
5. Revise el precio, los descuentos y el gasto de envío aplicable.
6. Seleccione una tarjeta admitida e introduzca los datos solicitados por el sistema de pago.
7. Revise el resumen antes de enviar la orden.

3. Moneda

Para el mercado español, los importes de esta política se expresan en euros (EUR).

El total correspondiente al pedido se muestra antes de completar el pago.

4. Gastos de envío

Los pedidos inferiores a 185,36 € tienen un gasto de envío estándar de 9,64 €.

Los pedidos de 185,36 € o más tienen envío estándar gratuito.

Consulte la Política de Envíos .

5. Autorización de la operación

Una transacción puede requerir validación por parte del proveedor de pagos o del emisor de la tarjeta. Una operación rechazada o no finalizada no constituye una confirmación de pago completado.

6. Seguridad

Los datos necesarios para realizar la operación se transmiten mediante los mecanismos de pago habilitados para el proceso de compra.

La información relacionada con la transacción puede utilizarse para identificar el pago, gestionar el pedido, reducir fraude y procesar devoluciones o reembolsos.

7. Aduanas

Los aranceles de importación asociados a los productos destinados a España se consideran incluidos en el precio correspondiente, conforme a la Política de Envíos .

8. Reembolsos

Los reembolsos se tramitan mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso diferente que no ocasione gastos al consumidor.

Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Derecho de Desistimiento .

Política de Entrega

1. Preparación del pedido

Los pedidos suelen requerir 1–3 días laborables de preparación antes del despacho.

2. Tránsito

Una vez enviado el pedido, el tiempo de tránsito indicado para España es de 8–16 días laborables.

El periodo de preparación y el periodo de tránsito se presentan como fases distintas.

3. Dirección de entrega

El comprador debe revisar los datos facilitados antes de confirmar la compra, incluidos nombre, calle, número, localidad, código postal y demás información necesaria para la entrega.

Si detecta un error después de realizar el pedido, puede escribir cuanto antes a sav@seltranica.com .

4. Cambio de dirección

Cuando un cambio se solicite antes del despacho, puede gestionarse si el estado operativo del pedido todavía permite modificar la dirección.

Cuando el paquete ya esté en tránsito, una modificación puede depender de las posibilidades disponibles para ese envío.

5. Retrasos

Si el transporte supera el intervalo de 8–16 días laborables, puede solicitar una revisión del estado del pedido.

Contacto preferente: sav@seltranica.com .

Teléfono: +1 (432) 628-3157 .

Se revisará la información logística disponible para ayudar a identificar el estado del transporte y los pasos aplicables.

6. Intentos de entrega

Cuando no sea posible completar una entrega, la información de seguimiento puede reflejar un nuevo intento, instrucciones locales o una actuación necesaria por parte del destinatario.

7. Daños o pérdida

Si el pedido se pierde durante el transporte o llega dañado, consulte la Política de Productos Defectuosos o Dañados .

Política de Garantía

1. Garantía legal de conformidad

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, los derechos legales relacionados con una falta de conformidad se aplican durante el periodo previsto por la legislación española, actualmente tres años desde la entrega del bien.

Este periodo es independiente del plazo de 14 días utilizado para el desistimiento.

2. Conformidad del producto

El producto debe corresponder a la descripción y características contractuales, resultar apto para los usos que razonablemente correspondan a bienes del mismo tipo y disponer de los accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos en el contrato cuando sean aplicables.

3. Medidas correctoras

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa, pueden resultar aplicables las medidas legalmente previstas, incluidas reparación o sustitución cuando correspondan.

En los supuestos establecidos por la legislación también puede corresponder una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.

4. Costes

Las medidas correctoras que legalmente deban realizarse sin coste para el consumidor no generan los gastos necesarios de transporte, materiales o actuaciones requeridas para poner el producto en conformidad.

5. Situaciones distintas de una falta de conformidad

El desgaste ordinario, accidentes posteriores a la entrega, modificaciones realizadas posteriormente por el usuario o daños causados exclusivamente por un uso incompatible con instrucciones claras pueden quedar fuera de una reclamación por falta de conformidad cuando legalmente proceda.

6. Cómo solicitar asistencia

Envíe el número de pedido, identificación del producto y una descripción de la incidencia a sav@seltranica.com .

Cuando resulte útil para evaluar el problema, pueden solicitarse fotografías u otra información razonablemente relacionada con la incidencia.

Política de Productos Defectuosos o Dañados

1. Situaciones contempladas

Esta política contempla, entre otros, los siguientes casos:

• Daños producidos durante el transporte.
• Defectos del producto.
• Piezas o componentes contractuales ausentes.
• Artículo distinto del solicitado.
• Variante diferente de la confirmada en el pedido.
• Diferencias materiales respecto de la descripción contractual.

2. Cómo comunicar la incidencia

Contacte con sav@seltranica.com e indique:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto o del embalaje cuando resulten útiles para identificar el daño o error.

La recomendación de comunicar pronto un daño visible de transporte tiene por finalidad facilitar la revisión logística y no reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Revisión

Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.

Cuando sea necesario, puede solicitarse información razonable adicional para identificar la medida aplicable.

4. Soluciones

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de los derechos aplicables, una solución puede consistir en sustitución, reparación, reembolso total o parcial, reducción del precio u otra medida prevista legalmente.

5. Gastos

Cuando una devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, se facilita un método de devolución sin coste para el consumidor.

No se aplica cargo de reposición en estos casos.

6. Reembolsos

Cuando la solución correspondiente sea un reembolso, se utilizará el método de pago original.

Si el reembolso está vinculado al ejercicio del desistimiento, se aplica el plazo indicado en Derecho de Desistimiento .

Política de Cambios

1. Periodo de solicitud

El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que la devolución del artículo pueda gestionarse conforme a las condiciones aplicables.

2. Cómo solicitarlo

1. Escriba a sav@seltranica.com .
2. Indique el número de pedido.
3. Identifique el producto que desea devolver.
4. Indique la variante o artículo solicitado como cambio.
5. Siga las instrucciones facilitadas para la devolución.

3. Gastos

Para los cambios aceptados dentro de esta política se ofrece un método de devolución sin coste.

No se aplica cargo de reposición.

Cuando el cambio se deba a un producto incorrecto, dañado o defectuoso, los costes necesarios para corregir la incidencia tampoco recaen sobre el consumidor cuando la normativa así lo establezca.

4. Disponibilidad

La posibilidad de proporcionar una variante concreta depende de su disponibilidad cuando se gestione el cambio.

Si el artículo solicitado no está disponible, pueden analizarse otras opciones compatibles con los derechos del consumidor, incluido el reembolso cuando corresponda.

5. Relación con el desistimiento

Solicitar un cambio no elimina el derecho de desistimiento cuando este siga dentro del plazo legal y resulte aplicable.

Política de Protección de Datos

1. Marco aplicable

Cuando el tratamiento esté sujeto a la normativa europea de protección de datos, se tienen en cuenta las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos y las normas españolas aplicables.

2. Principios

El tratamiento de datos debe respetar los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad.

3. Bases legales

4. Derechos

Cuando sean aplicables, los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos.

El consentimiento puede retirarse cuando constituya la base del tratamiento.

5. Cómo ejercer los derechos

1. Envíe la solicitud a sav@seltranica.com .
2. Explique qué derecho desea ejercer.
3. Facilite los datos razonablemente necesarios para localizar la información relacionada.
4. Cuando resulte necesario, puede solicitarse una verificación razonable de identidad para proteger los datos frente a accesos no autorizados.

6. Proveedores

Para operar una tienda online pueden intervenir proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad, pagos, comunicaciones, transporte, soporte y otras funciones necesarias.

El acceso de esos proveedores debe limitarse a la información necesaria para prestar la función correspondiente.

7. Transferencias internacionales

Cuando un tratamiento sujeto al RGPD implique una transferencia internacional que requiera garantías adicionales, se utiliza el mecanismo legal aplicable al supuesto concreto.

8. Conservación y eliminación

Los datos se conservan durante el periodo necesario para gestionar la finalidad correspondiente y durante los plazos legales adicionales que resulten aplicables.

Cuando dejan de ser necesarios, pueden eliminarse, anonimizarse o bloquearse conforme a las obligaciones aplicables.

9. Incidentes de seguridad

Los incidentes que afecten a datos personales se evalúan según su naturaleza, alcance y riesgo. Cuando la normativa exija una notificación, se aplican los procedimientos y plazos legalmente establecidos.

10. Políticas relacionadas

Consulte también la Política de Privacidad y la Política de Cookies .

Contáctanos

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, cancelaciones, transporte, entrega, devoluciones, cambios, reembolsos, garantía, privacidad o protección de datos, puede utilizar la siguiente información de contacto.

Horario de atención

Información útil al consultar un pedido

• Número de pedido.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Producto relacionado con la consulta.
• Descripción breve de la solicitud.
• Fotografías cuando resulten relevantes para identificar daños, defectos o productos incorrectos.

Seguimiento del pedido

1. Disponibilidad del seguimiento

La información de seguimiento puede estar disponible después de que el pedido haya completado la fase de preparación y haya sido despachado.

La preparación suele requerir 1–3 días laborables.

2. Estados habituales

3. Seguimiento sin actualización

Algunos movimientos logísticos pueden no generar una actualización inmediata del seguimiento.

Si necesita información adicional, puede escribir a sav@seltranica.com e indicar el número de pedido.

4. Tránsito superior al intervalo indicado

Si el pedido supera los 8–16 días laborables de tránsito, puede solicitar una revisión.

Se consultará la información disponible sobre el envío para ayudar a identificar su ubicación, continuidad de transporte o una posible incidencia relacionada con la entrega.

5. Pedido marcado como entregado

Si el sistema muestra el pedido como entregado pero el destinatario no lo localiza, resulta útil revisar primero la zona de entrega, las personas que puedan haber recibido el paquete y cualquier indicación disponible en el seguimiento.

Si el paquete sigue sin localizarse, puede contactar con seltranica para solicitar una revisión de la incidencia.

6. Pedido perdido o dañado

Cuando exista una posible pérdida o daño, consulte la Política de Productos Defectuosos o Dañados y la Política de Devoluciones y Reembolsos .